2017.07.18 服務創新電子報 作者 盧懿娟
2007年創業的宋美蒔，與一般創業家一樣，都面對了種種艱困與掙扎，憑著堅定的信念與沒有回頭路的決心，今年可謂十年有成結果豐收，除了榮獲第5屆國家產業創新獎(女傑組)，「十藝生技」主力產品「膜殿」揚名海外，得到美國匹茲堡發明展農業類金牌及國際特別獎殊榮。回首來時路，宋執行長相信自己是走在正確的道路上，到底十年來如何堅持理想拿出耀眼的成績，請看本篇創業家專訪宋美蒔的故事。
創業初期艱辛步步險中求
與大多數女性上班族一樣，宋美蒔原本有著安穩的工作與平靜的家庭生活，不幸在十年前她的丈夫當時投資失敗，讓她不得不在2007年偷偷拿娘家的房子去抵押貸款，開始決心創業。幸好天無絕人之路，危機也是轉機，當年的冒險創業，加上她在生殖胚胎研究的專業背景，推出了第一款食用級護唇膏，也造就了今天的十藝生技。
創業初期公司只有一個小助理，兩個人就靠著一張桌子、一台電腦，從4坪不到的辦公小空間裡規畫籌擘，希望推出能夠維護健康的產品，因而開創了安全無毒的綠色保養品牌「ERH」。
宋執行長深刻明白過河卒子的道理，一旦開始創業就沒有退路，沒有放棄的藉口。幸運的是這種以身體健康無價、無毒環保為先的強烈訴求，正和現在的社會潮流充分結合，讓公司推出的各種產品得到廣大的支持。公司在創業的第二年就獲得《PChome網路商店街》美妝保養類評鑑冠軍。接著連續四年( 2009~2012) 進入《數位時代》網路人氣賣家100強之列。
雖然過去幾年獲獎無數，但是在創業的十年期間也經歷過不少難熬的階段。宋美蒔坦言「畢竟我為人子女、也有孩子要照顧，身兼數職是女性創業的必經之路，所幸我的女兒很懂事、一路上也遇到許多貴人相助，加上我一直很清楚自己的使命，知道自己下一步該做什麼、怎麼做。」
有機環保＋文創設計=內外皆美
十藝生技產品最主要的訴求是美與健康，讓顧客內外皆美，這是和其他產品最大的區別。例如：公司在推出面膜產品「MasKingdom膜殿」之前，就想到也能同時拉抬台灣在地、有潛力的插畫藝術設計師，所以先由公司企劃商品主軸與方向，然後針對需求找尋適合的插畫家，最後再由公司設計團隊依照品牌規範做一個整體性的整合設計。
宋美蒔相信美妝產品的內容物要安全可靠之外，各種小細節也都要以最高規格看待，因此公司的產品要取得歐盟ECO-cert有機認證，外觀設計也要有鮮明的特色。此後公司推出三百多款文創面膜，共邀集了台灣十多位設計師跨界合作、行銷各種感動故事。
在保養品面膜市場百家爭鳴的情勢中，要如何凸顯產品特色與價值，從競爭激烈的市場脫穎而出呢？由於宋執行長創業前是生殖胚胎方面的專家，所以基於本身專業，確保每個產品配方的專業度及安全性，是「十藝生技」品牌的強項；就技術面而言，結合她過去20多年的代工經驗，讓公司能夠以最新科技及最先進的技術去處理產品。
執行長對綠色無毒的環保堅持也是讓顧客願意購買的因素之一。公司的產品從製程、原料、外包裝、印刷、紙材、瓶器…等細節，都要求符合環境友善的標準，並取得國際認證，而非僅是單一個原料取得有機認證，或是某一個流程符合標章。宋執行長自創業至今就堅持「十藝」及旗下品牌皆需是全素的體質，也要做到最高規格的認證去為產品的品質做背書。以最近的有機洗臉紙及卸妝巾的研發為例，洗臉紙這項產品雖在市面上已不是新品，但膜殿洗臉紙強調不含皂鹼、無防腐劑，甚至採用可食用的有機蜂漿紙，這是目前超越其他品牌的技術。
創新方程式：綠色無毒＋快速時尚＝未來保養文化
除了強調綠色無毒之外，「十藝生技」推出新產品的速度也非常驚人。在網路的時代，速度決定競爭力，因此公司因應時代趨勢反映消費者所需要的快速時尚，也是公司努力的方向。「十藝生技」旗下的面膜品牌-膜殿，就在近期快速推出有機洗臉紙及卸妝巾等新產品，都是快速時尚美學的代表。這兩項商品已經在國際上受到美妝界的高度注目，前兩周在美國參加匹茲堡發明展時也受到歐美大企業的肯定並要求代理，宋美蒔相信未來會是更簡易便利的快速保養時代。
大數據指引營運策略
「十藝生技」在規劃未來發展方向時也充分運用大數據的分析。不管是企業整體營運、新品開發、行銷走向…等，公司都會透過市場的數據的蒐集，分析之後才會進行後續的規劃應用。因為宋執行長堅持要走全球市場，推出的產品一定都經過縝密的規劃，大數據分析讓公司所推出的產品能夠因應各種地區環境、人種與氣候做適性調整。宋執行長表示不只是面膜產品，其他新產品也會有先期市場調查及數據的分析研究，才會正式推出。
真誠冷靜面對各項挑戰
品牌建立與經營並不是容易之事，宋執行長經過十年磨練，現在認為自己的成功在於能迅速在不同面向、情境的工作中，轉換思維及態度並克服各種挑戰。她認為創業的過程訓練自己將每件事情做到極致，透過不斷的成長，現在面對突發狀況或難題時，她也越來越能處之泰然、冷靜面對。
由於執行長的領導有方，公司近年來陸續得到許多國內外的榮譽，包括6月中得到匹茲堡發明展雙金牌及國際特別獎，榮獲英國金融時報的台灣企業獎、外交部更選擇公司的膜殿面膜做國際禮品等。公司目前在中國有總代理商，也有許多網紅分享露出對公司產品的使用心得及推薦，公司的產品在中國也受到消費者高度的關注。這些成就讓宋美蒔感覺到這十年來的堅持是對的，當初創業的理念也變得更加有意義。
未來的品牌之路
雖然目前已經有不錯的成就，宋美蒔認為未來還有許多挑戰需要突破。她指出經營品牌這條路很辛苦很困難，因為「品牌」不能只考量當下的銷售業績，要跳脫賣貨思維，還必須思考之後走向與未來留給人記憶的百年業基。如果沒有膽識、沒有產品品質的堅持及全面思考每一個環節的業務鋪陳，都很容易在品牌路迷失方向！宋執行長經過過去多年的摸索，也坦承是到最近幾年才真正懂得怎麼做品牌。現在這個階段公司像是走到了一個小山頭上，宋美蒔會帶領「十藝生技」繼續翻山越嶺，邁向下一個更大的目標。（盧懿娟）
