2020-02-07 09:38經濟日報 劉美恩
Hung＆Esther母女二代在短短五年，憑著創新的線下專業美療及網路行銷,讓ERH 品牌在馬來西亞立穩腳步，即使眾多品牌百家爭鳴，會說話的產品加上溫度服務，打破過去巿場對亞洲品牌的低價印象。ERH產品仍擁有穩定的成長量，也讓愈來愈多人認識來自台灣的品牌。
大馬官方宗教為伊斯蘭教的國家，推崇清真認證要求，根據該標準，化妝品必須安全且對消費者無害。亞洲品牌要打進品牌爭鳴的且又有重視 認證的巿場，並不容易。但Fiona Hung擅長傳統海陸戰、而第二代Esther大膽創新、從網路空戰中打開ERH巿場知名度，這對母女分攻合擊，讓ERH品牌不僅與國際大廠並肩而立、更在無毒天然巿場成為第一品牌。
注重「天然」的美妝產業消費趨勢
隨著消費力提高，馬來西亞消費者開始重視產品成分對於健康狀況的影響，願意支出較高的費用以購買天然成分製造的產品，捨棄化學合成原料。ERH以無毒安全訴求、產品相當迎合巿場特性,開發具有獨特新成分的產品，帶動以「天然成分」定位的美容和個人護理產品的銷售成長。例如有ERH 熬夜修護霜,高濃度富勒烯獨特複方的熬夜修護霜，ERH黑頭粉刺殺手洗卸組,能深層清潔粉刺,，目前都在巿場擁有很高佔有率，獨特優勢，能與之競爭的不多。
Esther表示，我們應用網路(空戰)做活動、展覽打響知度、透過實體門巿(陸戰)與消費互動體驗，再藉由專業通路(海戰)美容老師諮詢建議取得信任。在美容教學近40年的媽媽代理過各國產品，也曾自創品牌過，隨著綠色潮流興起，Esther也明白，經營有價值的基業才能可長可久。從認同台灣品牌、到幫助台灣品牌成功行銷到海外，且和歐美大廠平起平坐，種種服務策略是消費者離不開ERH的關鍵。
但巿場是很現實、不可能把顧客永遠留ERH品牌中。Esther表示，馬來民族有自已的品牌取向，大馬有年輕的人口紅利，在日韓、歐美大廠品牌加入戰局下，要有穩定的回購率不容易。尤其以馬國人均消費力，ERH如何打進象徵潮時代的年輕人，仍是十藝生技下一步重要挑戰。
Esther分析，一人平均花費在妝品不到100馬幣，業者不是以哈拉認證來經營就是低價策略。因此話題性、信任度是產品走紅巿場二條軸線，而Esther從專業的角度。如同每一部車子，都是經業務員的詳盡解說及操作才能讓顧客安心開上路；每個人的膚況不同，透過專業服務建立出來的信任感、同樣讓客戶黏著不易被取代。
道地的馬來人，就讀師大土本系，最美的時光是在台灣渡過的，對台灣產生情感,獨鐘台灣品牌。除了ERH系列產品 、Esther近年也開始銷售膜殿、誰是寶貝等品牌，用相同的套路、取得巿場認同。膜殿及誰是寶貝在充滿文創感、具話題性，容易在年輕巿場創造溝通話題，加上十藝的產品天然無毒，通過Eco CERT認證的優勢，Esther下階段將與原廠調整策略、以更創新的行銷手法，攻佔年輕巿場，以一步一腳印的專業、擦亮台灣生技品牌。
